DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA LOS CONSUMIDORES Y CLIENTES EUROPEOS

Esta información tiene por objetivo ayudarle a comprender lo que hacemos con la información de las personas: lo que se conoce como “datos personales”. Está dirigida únicamente a los consumidores y clientes europeos. Si usted es un cliente o consumidor de un país no europeo, debe saber que esta declaración no está dirigida a usted y que la información que contiene puede no serle de aplicación. Consulte nuestra Política de privacidad.

Nuestros sitios web no están pensados para ser utilizados por niños.

Somos CarGurus, Inc., empresa sita en 2 Canal Park, 4th Floor, Cambridge, MA 02141, EE. UU. (y nuestras filiales). Nosotros o una de nuestras filiales europeas ejercemos como responsables del tratamiento de sus datos personales. Si tiene alguna duda o inquietud sobre la información aquí presentada o sobre lo que hacemos con sus datos personales, envíenos un correo electrónico a privacy@CarGurus.com o escríbanos a la dirección anteriormente indicada, dirigiendo su nota a nuestro asesor jurídico.

En resumen, utilizamos los datos personales:

  • para poner en contacto a los consumidores interesados en los vehículos comercializados con los concesionarios que los ponen a la venta;
  • para mejorar las funciones interactivas de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como los foros de debate, las búsquedas guardadas y las alertas de precios;
  • para promocionar nuestros servicios y hacer que nuestros anuncios lleguen a las personas que puedan estar más interesadas en ellos;
  • para gestionar nuestras relaciones con los consumidores, dar solución a sus consultas y reclamaciones, evitar fraudes y gestionar otros aspectos de nuestro negocio.

En el resto de la declaración se ofrece información más detallada al respecto. Para que pueda consultar la información que le interese con mayor rapidez, hemos dividido esta página en diferentes secciones que se ajustan a sus posibles interacciones con nosotros. Puede acceder a la sección que desee a través de los siguientes enlaces.

¿Sobre qué punto desea obtener más información?

Cuando solicita que se le ponga en contacto con un concesionario

Puede utilizar nuestro sitio web para ponerse en contacto con un concesionario que venda un vehículo en el que esté interesado. Nuestros sitios web tienen un formulario destinado a tal fin. Una vez completado dicho formulario, le ponemos en contacto con el concesionario a través de nuestros sistemas o trasladamos la información que nos haya proporcionado al concesionario para que puedan ponerse en contacto con usted directamente. La opción escogida depende de nuestra relación con el concesionario.

Cuando enviamos sus datos directamente, el concesionario pasa a ejercer como responsable del tratamiento de esa copia de sus datos personales, siendo responsables de lo que hacen con ella (si hacen algo). Lo más normal es que se pongan en contacto con usted por teléfono o a través del correo electrónico para comprobar si quiere continuar con el proceso (organizando una prueba de conducción, por ejemplo).

Cuando le ponemos en contacto con el concesionario a través de nuestros sistemas, ejercemos como intermediarios de los mensajes que intercambia con el concesionario. El contenido de esos mensajes llegará al concesionario, siendo ellos una vez más responsables de lo que hacen con dicha información (si hacen algo). Llegado cierto punto, es probable que usted quiera hablar con el concesionario directamente; por ejemplo, para organizar una prueba de conducción o ver el vehículo en persona.

También puede llamar al número del concesionario que aparece en nuestro sitio web. Si lo hace, registraremos la realización de la llamada, pero no la propia llamada, y no sabremos de qué hablaron. El concesionario es responsable de lo que haga con la información que usted le proporcione por teléfono. Nuestros registros de llamadas se utilizan únicamente para fines relacionados con el servicio de atención al cliente y para que los concesionarios puedan saber qué llamadas han recibido a través de nosotros.

Si lo desea, también puede recibir por correo electrónico alertas de los vehículos que aparecen en los sitios web; por ejemplo, sobre bajadas de precios o nuevas incorporaciones.

Conservaremos esta información hasta 10 años por si se producen disputas. Si usted ha creado una cuenta con nosotros, también conservaremos la información de la cuenta proporcionada por el mismo motivo. Más adelante hay información adicional al respecto.

Estas actuaciones se realizan teniendo en cuenta los aspectos necesarios para proporcionar nuestro servicio o nuestro legítimo interés en la promoción de los vehículos que aparecen en nuestros sitios web.

Navegación por nuestro sitio web, por las cuentas de CarGurus y por la publicidad de nuestro sitio web

Cookies y análisis

Nuestro sitio web utiliza “cookies” y otras tecnologías similares como “balizas”. Algunas solo se emplean para realizar análisis estadísticos (p. ej., cuántas personas acceden a una página concreta) o como mecanismo técnico para que pueda iniciar sesión en su cuenta o utilizar ciertas funciones interactivas (como las alertas o las búsquedas guardadas) sin iniciar sesión.

Para el análisis estadístico empleamos Google Analytics, un servicio que recopila esta información de forma anónima, lo que nos permite conocer las tendencias sin identificar a los usuarios individuales. Puede obtener más información sobre Google Analytics aquí.

Cookies y publicidad

También usamos cookies y otras tecnologías similares para que nuestros socios publicitarios puedan identificar su navegador o dispositivo. El objetivo es ayudar a nuestros socios publicitarios a mostrarle anuncios de nuestro servicio cuando esté navegando por otros sitios web. En resumen, gracias a estas cookies, si ha buscado algún vehículo en nuestro sitio web será más probable que aparezcan anuncios de CarGurus cuando navegue por otros sitios web.

Los anuncios de terceros que aparecen en nuestros sitios web se eligen en función del contenido de las páginas que haya visitado en nuestros sitios y de la información sobre sus hábitos de navegación de que disponen nuestros socios publicitarios externos. Por ejemplo, si visita una página con vehículos de un fabricante concreto, es probable que los anuncios que aparezcan sean de ese fabricante. No compartimos información sobre usted con los terceros que se anuncian en nuestro sitio web.

Conservamos hasta 10 años la información que recopilamos a partir de las cookies de análisis. Nuestros socios publicitarios determinan durante cuánto tiempo se conservan los datos publicitarios recopilados. Podemos proporcionarle más información si así lo desea.

En el caso de las cookies de inicio de sesión y de sesión, las empleamos teniendo en cuenta que son necesarias para proporcionar las funciones de nuestros sitios web que lo requieran.

En cuanto a las cookies de análisis, las empleamos teniendo en cuenta nuestros intereses legítimos en saber cómo utilizan e interactúan con nuestros sitios web los internautas.

En el caso de las cookies publicitarias, las empleamos teniendo en cuenta su consentimiento, que le solicitamos a través de un mensaje emergente la primera vez que visita nuestro sitio web. No está obligado a dar su consentimiento a estas cookies publicitarias; aunque no lo haga, podrá seguir usando nuestro sitio web. Nuestro mensaje emergente de cookies incluye enlaces a paneles de control en los que podrá denegar su consentimiento cambiando lo que nuestros socios comerciales hacen con las cookies publicitarias o deshabilitándolas. Más adelante podrá acceder a estos paneles si cambia de idea a través de las páginas de renuncia de la Network Advertising Initiative y la Digital Advertising Alliance.

Cuentas

Para acceder a algunas funciones de nuestros sitios web, como los foros de debate y el “garaje virtual”, deberá crear una cuenta con nosotros. Cuando lo haga, usaremos la información que nos proporcione para administrar su cuenta y proporcionarle acceso a dichas funciones.

Una vez que tenga una cuenta con nosotros, podrá suscribirse a una serie de alertas por correo electrónico relacionadas con su interacción con nuestra compañía, como la llegada de nuevo inventario que se corresponda con sus criterios de búsqueda y la publicación de nuevas entradas en los hilos de discusión que siga o en los que haya intervenido. Puede revisar estas alertas por correo electrónico a través del siguiente panel de control.

Conservaremos la información de su cuenta mientras esta esté activa y hasta 10 años después de que deje de estarlo.

Lo hacemos teniendo en cuenta que es necesario para proporcionar las funciones de nuestros sitios web.

Datos personales de los trabajadores de los concesionarios

Existen varias formas por las que podemos pasar a estar en posesión de los datos personales de los trabajadores de los concesionarios.

En el caso de los clientes y concesionarios con los que colaboramos, disponemos de los datos de contacto laborales de las personas con las que trabajamos, que nos permiten gestionar dicha relación. También disponemos de los datos de contacto laborales de cualquier persona que trabaje en un concesionario y haya asistido o se haya matriculado en uno de nuestros eventos o seminarios web, o haya creado una cuenta para interaccionar con nuestras herramientas o servicios.

Además, algunos concesionarios ofrecen agregadores automatizados de su inventario a través de diversos sindicadores de inventario externos a los que estamos suscritos. Junto con la información detallada sobre los vehículos disponibles, estos agregadores contienen información de contacto básica de los concesionarios, que en algunas circunstancias pueden incluir los nombres y las direcciones del correo electrónico profesional de los individuos que los concesionarios han nombrado como contactos comerciales para los vehículos indicados.

Empleamos la información de contacto de los concesionarios para ponerlos en contacto con los consumidores que quieren saber más sobre los vehículos que comercializan. También la usamos para promocionar nuestros eventos y seminarios web para concesionarios, así como nuestro servicio de suscripción premium, a través del correo postal, el correo electrónico y el teléfono, y para gestionar nuestra relación con ellos.

Siempre que lo solicite, le retiraremos de nuestras listas de marketing. La forma más rápida de hacerlo es a través del enlace “Cancelar suscripción” que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos (en el caso de los correos electrónicos de marketing).

Conservamos los datos de nuestros contactos en los concesionarios mientras su inventario aparece en nuestro sitio web, y hasta 8 años después de que deje de hacerlo.

Lo hacemos teniendo en cuenta nuestro legítimo interés en poner en contacto a los consumidores que desean comprar un vehículo con los concesionarios que tienen coches a la venta, en prestar nuestros servicios a los concesionarios, en promover nuestros eventos y ofertas de productos y en gestionar nuestro negocio.

Datos personales de los trabajadores de otras organizaciones

Cuando trabajamos con otras empresas y organizaciones, como nuestros clientes publicitarios, accedemos a todos los datos de contacto empresariales de sus trabajadores relevantes y los empleamos para gestionar nuestra relación con dichas compañías y (cuando procede) para promover nuestros servicios.

También recibimos los datos de contacto laborales de las personas que trabajan para clientes reales o potenciales y se inscriben en uno de los eventos o seminarios web que celebramos o asisten a ellos. Si no son nuestros clientes, utilizamos estos datos para que puedan acceder al evento o seminario web y para darles a conocer nuestros servicios.

Conservamos la información sobre los trabajadores y los clientes o proveedores mientras las empresas son clientes o proveedores (según proceda) y hasta 8 años después de que dejen de serlo por si surgen problemas o conflictos. Además, conservamos la información de los trabajadores de un cliente potencial mientras la empresa lo sea desde un punto de vista realista y hasta 8 años después de que deje de serlo, también por si surgen problemas o conflictos.

Otros usos de los datos personales en CarGurus

Prevención de fraudes

Nosotros mismos nos encargamos de procesar los datos personales, y compartimos algunos datos personales con socios externos dedicados a la prevención de fraudes con el fin de detectarlos y reducir la incidencia de los comentarios falsos en nuestros sitios web. Lo hacemos teniendo en cuenta nuestro interés legítimo en la prevención de los fraudes y el incremento de la fiabilidad de los comentarios que aparecen en nuestros sitios web. Siempre que lo consideremos oportuno, compartiremos la información sobre las presuntas actividades fraudulentas e ilegales con las autoridades pertinentes.

Proveedores de servicios externos

También compartimos los datos personales con las terceras partes que los necesiten para proporcionarnos servicios destinados a los propósitos descritos anteriormente. Así, recurrimos a proveedores externos para el alojamiento de nuestros sitios web y bases de datos y para gestionar nuestras alertas por correo electrónico y comunicaciones publicitarias. También empleamos los servicios de un proveedor de almacenamiento de datos externo para que almacene y gestione los datos recopilados por nuestras cookies publicitarias.

Transferencias internacionales de datos personales

La mayoría de nuestras operaciones se desarrollan en EE. UU., por lo que transferimos sus datos personales a este país para su procesamiento cuando el departamento correspondiente se encuentra allí. Con el fin de preservar sus derechos y libertades, los contratos con nuestras filiales europeas tienen el formato aprobado por la Comisión Europea para este tipo de transferencias. Podemos suministrarle una copia de dichos contratos si así lo solicita.

También hemos tomado medidas para garantizar que nuestros proveedores que tratan con datos personales, especialmente los proveedores de servicios online como el alojamiento, estén vinculados a nuestra empresa a través de contratos que cumplan con lo estipulado en las normas de privacidad de datos europeas, y tenemos la firme intención de aplicarlos si es necesario para preservar sus derechos.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Las leyes de privacidad europeas y/o nacionales le otorgan ciertos derechos con respecto a la información de que disponemos sobre usted. A continuación encontrará un breve resumen de estos derechos.

  • Con algunas excepciones, tiene derecho a acceder a una copia de los datos personales de que disponemos sobre usted. Podemos cobrar una cantidad razonable por las copias adicionales de estos datos en función de los costes administrativos que supongan para nuestra empresa. En el caso de los datos sobre usted que nos haya suministrado, tiene derecho a recibir una copia de ellos en un formato electrónico común y a proporcionar copias de los mismos a las personas que desee.
  • Tiene derecho a que se corrijan los datos personales de que disponemos sobre usted si son objetivamente inexactos.
  • En algunas circunstancias, tiene derecho a que se borren los datos personales de que disponemos sobre usted (es el “derecho a ser olvidado”). En general, este derecho no está disponible cuando seguimos teniendo una razón jurídica válida para conservarlos.
  • Tiene derecho a pedirnos que dejemos de utilizar sus datos personales con fines comerciales.
  • En ciertas circunstancias, también tiene derecho a solicitar la aplicación de restricciones temporales al modo en que procesamos sus datos personales; por ejemplo, si los estamos procesando teniendo en cuenta nuestro interés legítimo y usted considera que este no queda anulado por sus derechos y libertades fundamentales.
  • Si estamos procesando sus datos personales teniendo en cuenta su consentimiento, tiene derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento; en tal caso, dejaremos de procesarlos a menos que dispongamos de otra base jurídica que nos permita continuar haciéndolo.

Si quiere que dejemos de enviarle correos electrónicos de marketing, la forma más rápida y eficaz de conseguirlo es utilizar el enlace de “Cancelar suscripción” que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos (aunque también puede ponerse en contacto con nosotros directamente, si lo prefiere). Si desea ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales, el mejor modo de hacerlo es enviándonos un correo electrónico a privacy@CarGurus.com o escribiéndonos a la dirección anterior, dirigiendo su carta a nuestro asesor jurídico. Para proteger su privacidad, es posible que cuando se ponga en contacto con nosotros le pidamos que demuestre su identidad antes de proceder a responder a su solicitud.

En algunos casos, normalmente relacionados con los trabajadores de los concesionarios que pagan por nuestros productos, el auténtico responsable del tratamiento de sus datos personales puede ser una de nuestras filiales locales, pero usted puede contactar en todo momento con CarGurus, Inc. para solicitar asistencia o ejercer sus derechos, con independencia de las compañías del grupo técnicamente responsables del tratamiento.

En los casos en los que la propia CarGurus, Inc. es la responsable del tratamiento de los datos, CarGurus Ireland Limited of First Floor, Styne House, Upper Hatch Street, Dublin 2, Irlanda es nuestra representante en Europa para asuntos relacionados con la privacidad de los datos; también puede ponerse en contacto con ellos para plantearles sus dudas o inquietudes.

Además, tiene derecho a presentar una queja sobre el tratamiento que damos a sus datos personales a la autoridad de protección de datos local, que es: