DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD PARA LOS CONSUMIDORES Y CLIENTES EUROPEOS

22 de mayo de 2019

Esta información tiene por objetivo ayudarte a comprender lo que hacemos con la información de las personas: lo que se conoce como "datos personales". Está dirigida únicamente a los consumidores y clientes europeos. Si eres cliente o consumidor de un país no europeo, debes saber que esta declaración no está dirigida a ti y que la información que contiene puede no serte de aplicación. Consulta nuestra declaración de confidencialidad en CarGurus.es.

Somos CarGurus, Inc., empresa sita en 2 Canal Park, 4th Floor, Cambridge, MA 02141, EE. UU. (y nuestras filiales). Nosotros o una de nuestras filiales europeas ejercemos como responsables del tratamiento de tus datos personales. Si tienes alguna duda o inquietud sobre la información aquí presentada o sobre lo que hacemos con tus datos personales, envíanos un email a privacy@cargurus.com o escríbenos a la dirección anteriormente indicada, dirigiendo tu nota a nuestro asesor jurídico.

Cada cierto tiempo actualizamos la presente declaración de confidencialidad, por lo que te pedimos que consulte esta página regularmente.

Nuestros sitios web no están pensados para ser utilizados por niños.

En resumen, utilizamos los datos personales:

  • para poner en contacto a los consumidores interesados en los vehículos comercializados con los concesionarios que los ponen a la venta
  • para mejorar las funciones interactivas de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como los foros de debate, las búsquedas guardadas y las alertas de precios
  • para promocionar nuestros servicios y hacer que nuestros anuncios lleguen a las personas que puedan estar más interesadas en ellos
  • para gestionar nuestras relaciones con los consumidores, dar solución a sus consultas y reclamaciones, evitar fraudes y gestionar otros aspectos de nuestro negocio

En el resto de la declaración se ofrece información más detallada al respecto. Para que puedas consultar la información que te interese con mayor rapidez, hemos dividido esta página en diferentes secciones que se ajustan a tus posibles interacciones con nosotros. Puedes acceder a la sección que desees a través de los siguientes enlaces.

¿Sobre qué punto deseas obtener más información?

Cuando solicitas que se te ponga en contacto con un concesionario

Puedes utilizar nuestro sitio web para ponerte en contacto con un concesionario que venda un vehículo en el que estés interesado. Nuestros sitios web tienen un formulario destinado a tal fin. Una vez completado dicho formulario, te ponemos en contacto con el concesionario a través de nuestros sistemas o trasladamos la información que nos hayas proporcionado al concesionario para que puedan ponerse en contacto contigo directamente. La opción escogida depende de nuestra relación con el concesionario.

Cuando enviamos tus datos directamente, el concesionario pasa a ejercer como responsable del tratamiento de esa copia de tus datos personales, siendo responsables de lo que hacen con ella (si hacen algo). Lo más normal es que se pongan en contacto contigo por teléfono o email para comprobar si quieres continuar con el proceso (organizando una prueba de conducción, por ejemplo).

Cuando te ponemos en contacto con el concesionario a través de nuestros sistemas, ejercemos como intermediarios de los mensajes que intercambias con el concesionario. El contenido de esos mensajes llegará al concesionario, siendo ellos una vez más responsables de lo que hacen con dicha información (si hacen algo). Llegado cierto punto, es probable que quieras hablar con el concesionario directamente; por ejemplo, para organizar una prueba de conducción o ver el vehículo en persona.

También puedes llamar al número del concesionario que aparece en nuestro sitio web. Si lo haces, registraremos la realización de la llamada, pero no la propia llamada, y no sabremos de qué habláis. El concesionario es responsable de lo que haga con la información que le proporciones por teléfono. Nuestros registros de llamadas se utilizan únicamente para fines relacionados con el servicio de atención al cliente y para que los concesionarios puedan saber qué llamadas han recibido a través de nosotros.

Si lo deseas, también puedes recibir por email alertas de los vehículos que aparecen en los sitios web; por ejemplo, sobre bajadas de precios o nuevas incorporaciones.

Conservaremos esta información hasta 10 años, por si se producen disputas. Si has creado una cuenta con nosotros, también conservaremos la información de la cuenta proporcionada por el mismo motivo. Aquí hay información adicional al respecto.

Estas actuaciones se realizan teniendo en cuenta los aspectos necesarios para proporcionar nuestro servicio, o nuestro legítimo interés en la promoción de los vehículos que aparecen en nuestros sitios web.

Cuando compras un vehículo que has encontrado a través de CarGurus

Algunos concesionarios nos informan de sus ventas. A dichos concesionarios les pedimos que te informen primero, por si deseas objetar. Por lo general, los datos que nos proporcionan se limitan al número de identificación del vehículo (VIN), la fecha de la venta y tu código postal. Utilizamos esta información, junto con los registros de búsqueda de nuestro sitio web, para generar informes sobre la correlación entre las recomendaciones de los concesionarios de nuestro sitio web y sus ventas, con el fin de ponderar los servicios de pago que prestamos a dichos concesionarios. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo de analizar las tasas de conversión y promocionar nuestros servicios de pago.

Las cookies y los anuncios de nuestro sitio web

Cookies y análisis

Nuestros sitios utilizan cookies, balizas y tecnología similar para funcionar correctamente, para recordarte cuando regresas a nuestros sitios y para saber si has visitado una página determinada o recibido un mensaje. La información obtenida mediante estas tecnologías puede estar relacionada contigo, tus preferencias y tu dispositivo, y se usa principalmente para que el sitio funcione según tus expectativas. La información no suele identificarte directamente y te proporciona una experiencia web más personalizada. Algunas solo se emplean para realizar análisis estadísticos (p. ej., cuántas personas acceden a una página concreta) o como mecanismo técnico para que puedas iniciar sesión en tu cuenta o utilizar ciertas funciones interactivas (como las alertas o las búsquedas guardadas) sin necesidad de iniciar sesión.

Conservamos hasta 10 años la información que recopilamos a partir de las cookies. En el caso de las cookies de sesión y de inicio de sesión, las empleamos teniendo en cuenta que son necesarias para proporcionar las funciones de nuestros sitios web que las requieran. En cuanto a las cookies de análisis, las empleamos teniendo en cuenta nuestros intereses legítimos en saber cómo utilizan e interactúan con nuestros sitios web los internautas.

Trabajamos con varias empresas tecnológicas para mantener y mejorar nuestros sitios web. La siguiente lista describe nuestras cookies más utilizadas.

Cookie
Descripción
CarGurus
Utilizamos cookies propias para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario con el fin de proporcionarle la mejor experiencia posible.
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para realizar análisis estadísticos. Puedes obtener más información sobre Google Analytics aquí.
Snowplow
Snowplow es un marco analítico de código abierto que fue creado en el Reino Unido. Lo usamos para identificar errores y entender mejor la experiencia del usuario en nuestros sitios web. Aquí hay información adicional sobre Snowplow.
Facebook
Utilizamos Facebook para promocionar nuestros productos y servicios. Aquí hay información adicional sobre Facebook.
Google AdWords
Utilizamos Google AdWords para promocionar nuestros productos y servicios a través de las distintas opciones que ofrece la publicidad de Google. Puedes obtener más información sobre Google AdWords aquí.
Google DoubleClick
Utilizamos Google DoubleClick para entregar y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Puedes obtener más información sobre Google DoubleClick aquí.
Google YouTube
Utilizamos YouTube para habilitar la publicidad y el análisis conductuales de Google. Aquí hay información adicional sobre YouTube.
Google
Utilizamos Google para otros servicios, como cargar scripts y código en las páginas, realizar un seguimiento del comportamiento del usuario, personalizar los anuncios y promocionar nuestros productos. Aquí hay información adicional sobre Google.
Criteo
Utilizamos Criteo para personalizar mejor los anuncios que te mostramos. Aquí hay información adicional sobre Criteo.
Marketo
Utilizamos Marketo para seguir y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Aquí hay información adicional sobre Marketo.
Microsoft Bing
Utilizamos Microsoft Bing para promocionar nuestros productos y servicios. Aquí hay información adicional sobre Microsoft Bing.
Comscore
Utilizamos Comscore para promocionar nuestros productos y servicios. Aquí hay información adicional sobre Comscore.
ThreatMetrix
Utilizamos ThreatMetrix para monitorizar y prevenir las actividades fraudulentas en nuestro sitio. Aquí hay información adicional sobre ThreatMetrix.

Publicidad personalizada

En CarGurus podemos asociarnos con redes publicitarias que podrían usar información recopilada mediante diferentes datos para proporcionar opciones de personalización, auditoría, investigación e informe para nosotros y otros anunciantes. También podríamos actuar como red publicitaria y utilizar la información recopilada mediante diferentes tecnologías de datos mientras navegas por nuestro sitio o por otros sitios en los que actuemos como terceros. Esta recopilación de datos se lleva a cabo tanto en nuestro sitio como en sitios web y aplicaciones móviles de otros proveedores. Este proceso permite a CarGurus y otros proveedores ofrecer publicidad dirigida, mejorar los programas de comercialización y ayudar a realizar un seguimiento de la eficacia de estas tareas. Las redes publicitarias también podrían usar esta información para determinar o predecir las características y preferencias de sus respectivas audiencias publicitarias, y para medir la eficacia de su publicidad, de acuerdo con sus políticas de privacidad.

De este modo, gracias a esta tecnología de datos, si has buscado algún vehículo en nuestro sitio web será más probable que se muestren anuncios de CarGurus cuando navegues por otros sitios web. Los anuncios de terceros que aparecen en nuestros sitios web se eligen en función del contenido de las páginas que hayas visitado en nuestros sitios y de la información sobre tus hábitos de navegación de que disponen nuestros socios publicitarios externos. Por ejemplo, si buscas en CarGurus una página con vehículos de un fabricante concreto, es probable que los anuncios que aparezcan en la página sean de ese fabricante.

No proporcionamos información directamente asociada a una persona específica (como su nombre o dirección) a ninguna red publicitaria cuando visualizas un anuncio personalizado o interactúas con él. Sin embargo, cuando veas un anuncio o interactúes con él, el anunciante podría suponer que estás interesado en el tema del anuncio.

El panorama de la publicidad personalizada está en continuo cambio a medida que se interpretan y aplican las nuevas leyes y normativas, y a medida que las empresas y anunciantes crean los estándares de buenas prácticas. Aunque algunas normas han sido ampliamente adoptadas, hay ciertos mecanismos en torno a la privacidad, el consentimiento y la transparencia que difieren de un anunciante o asociación publicitaria a otra.

Si bien podemos usar distintos proveedores de servicios de publicidad, algunos de ellos son miembros de Network Advertising Initiative (NAI) o siguen el programa de autorregulación de Digital Advertising Alliance (DAA) para la publicidad conductual en línea. Es posible que veas un icono en los anuncios de terceros o alrededor de ellos en los sitios que utilizan programas de publicidad personalizada y en páginas en las que se recopilan y usan datos para este tipo de publicidad. Al hacer clic en este icono se visualizará información adicional sobre las empresas y los métodos empleados para mostrar el anuncio. Puedes visitar http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp, donde encontrarás información sobre la publicidad dirigida y los procedimientos para cancelar tu suscripción ("opt-out") que ofrecen los miembros de NAI. También puedes visitar http://www.aboutads.info/choices/, donde encontrarás información acerca de la publicidad dirigida y los procedimientos para cancelar tu suscripción ("opt-out") que ofrecen las empresas que participan en el programa de autorregulación de DAA.

También colaboramos con Amazon para mostrar publicidad; puedes rechazar la publicidad dirigida de Amazon visitando www.amazon.es/adprefs.

Ten en cuenta que, aunque rechaces la publicidad dirigida, seguirás viendo anuncios, solo que no se adaptarán a tus intereses particulares.

Conservamos hasta 10 años la información que recopilamos a partir de las cookies publicitarias. Nuestros socios publicitarios determinan durante cuánto tiempo conservan ellos los datos recopilados. Podemos proporcionarte más información si así lo deseas. Utilizamos las cookies publicitarias siempre teniendo en cuenta tu consentimiento, solicitado a través de un mensaje emergente la primera vez que visitas nuestro sitio web.

Administrar las cookies

Puedes rechazar el uso de muchas cookies de nuestros sitios y de otro sitio web en cualquier momento configurando los ajustes correspondientes en tu navegador. La mayoría de navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero casi siempre puedes modificar esta configuración para rechazar las cookies, si lo deseas. Si decides rechazar el uso de las cookies, es posible que no puedas iniciar sesión o usar otras funciones interactivas de nuestros sitios que dependan de cookies. Para más información, consulta:

Solicitudes de Do Not Track (DNT)

Actualmente no respondemos a las solicitudes de no rastreo del navegador (DNT), pero continuaremos revisando el mecanismo y podríamos adoptar su uso generalizado en un futuro. Si lo hacemos, te informaremos convenientemente en esta declaración.

Ten en cuenta que, si envías esta solicitud, es posible que no puedas acceder a muchas de las funciones de nuestro sitio, y que algunas partes de este no funcionen correctamente.

Cuentas e emails de CarGurus

Para acceder a algunas de las funciones de nuestros sitios web, como los foros de debate y el "garaje virtual", deberás crear una cuenta con nosotros. Cuando lo hagas, usaremos la información que nos proporciones para administrar tu cuenta y proporcionarte acceso a dichas funciones.

Podrás también suscribirte a una serie de alertas de email relacionadas con tu interacción con nuestra compañía, como la llegada de nuevo inventario que se corresponda con tus criterios de búsqueda y la publicación de nuevas entradas en los hilos de discusión que sigas o en los que hayas intervenido. Utilizamos herramientas para medir el interés que despiertan nuestros mensajes de email, incluido si has leído el mensaje. Puedes revisar estas alertas de email a través del panel de control aquí.

Conservaremos la información de tu cuenta mientras esté activa y hasta 10 años después de dejar de estarlo.

Lo hacemos teniendo en cuenta que es necesario para proporcionarte estas funciones de nuestros sitios web.

Tablón de anuncios y foros

Cualquier información que decidas publicar voluntariamente en el tablón de anuncios o foro interactivo se encuentra, por definición, a disposición de otros usuarios que tengan acceso a esa parte del sitio web o servicio. Te recomendamos que no compartas tus datos personales. Cualquier divulgación que hagas queda bajo tu entera responsabilidad. Si revelas tus datos personales, estos se procesarán sobre la base de nuestros intereses legítimos (de operar nuestro foro) y sobre la base de que has sido tú quien ha hecho pública esa información.

Datos personales de los trabajadores de los concesionarios

Existen varias formas por las que podemos obtener los datos personales de los trabajadores de los concesionarios.

En el caso de los clientes y concesionarios con los que trabajamos, disponemos de los datos de contacto laborales de las personas de contacto, que nos permiten gestionar la relación. También disponemos de los datos de contacto laborales de cualquier persona que trabaje en un concesionario y haya asistido a uno de nuestros eventos o seminarios web o se haya matriculado en ellos, o haya creado una cuenta para interactuar con nuestras herramientas y servicios.

Algunos concesionarios ofrecen agregadores automatizados de su inventario a través de diversos sindicadores de inventario externos a los que estamos suscritos. Además de la información detallada sobre los vehículos disponibles, estos agregadores contienen información de contacto básica de los concesionarios, que en algunas circunstancias pueden incluir los nombres y las direcciones de email profesionales de los contactos comerciales para los vehículos en cuestión.

Empleamos la información de contacto de los concesionarios para ponerlos en contacto con los consumidores que quieren saber más sobre los vehículos que comercializan. También la usamos para promocionar nuestros eventos y seminarios web para concesionarios, o nuestro servicio de suscripción Premium, a través de correo postal, email y teléfono, y para gestionar nuestra relación con ellos. Utilizamos herramientas CRM para gestionar nuestra relación con los clientes, sus datos y nuestras comunicaciones con ellos. Nuestros proveedores de servicios externos se detallan aquí.

Siempre que lo solicites, te retiraremos de nuestras listas de marketing. En general, la forma más rápida de hacerlo es a través del enlace que aparece en la parte inferior de nuestros emails.

Conservamos los datos de nuestros contactos en los concesionarios mientras su inventario aparece en nuestro sitio web, y hasta 8 años después de que deje de hacerlo.

Lo hacemos teniendo en cuenta nuestro legítimo interés de poner en contacto a los consumidores que desean comprar un vehículo con los concesionarios que tienen coches a la venta, de prestar nuestros servicios a los concesionarios, de promocionar nuestros eventos y ofertas de productos y de gestionar nuestro negocio.

Datos personales de los trabajadores de otras empresas

Cuando trabajamos con otras empresas, como nuestros clientes publicitarios, accedemos a todos los datos de contacto de sus trabajadores y los empleamos para gestionar nuestra relación con dichas empresas y (si procede) para promocionar nuestros servicios.

También recibimos los datos de contacto de las personas que trabajan para clientes reales o potenciales si asisten a uno de los eventos o seminarios web que organizamos o se inscriben en ellos. Si no son clientes nuestros, utilizamos estos datos para que puedan acceder al evento o seminario web y darles a conocer nuestros servicios.

Conservamos la información sobre los trabajadores, clientes y proveedores mientras las empresas sean nuestros clientes o proveedores (según proceda) y hasta 8 años después de que dejen de serlo, por si surgen problemas o conflictos. Además, conservamos la información de los trabajadores de un cliente potencial mientras lo sea desde un punto de vista realista y hasta 8 años después de que deje de serlo, también por si surgen problemas o conflictos.

Uso de datos personales para detectar y prevenir el fraude

Nosotros mismos nos encargamos de procesar los datos personales, y compartimos algunos con socios externos dedicados a la prevención del fraude con el fin de detectarlo y reducir la incidencia de los comentarios falsos en nuestros sitios web. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en la prevención del fraude y de incrementar la fiabilidad de los comentarios que aparecen en nuestros sitios web. Siempre que lo consideremos oportuno, compartiremos la información sobre las presuntas actividades fraudulentas e ilegales con las autoridades pertinentes.

Uno de nuestros socios externos dedicados a la prevención del fraude es MaxMind (https://www.maxmind.com). Los datos que procesamos y compartimos con MaxMind con este fin se basan principalmente en información sobre el uso del sitio web, como el registro de las páginas que visitas y los enlaces que sigues, la identificación de tu navegador o dispositivo, y tu ubicación geográfica aproximada. MaxMind también incorpora algunos de los datos que compartimos con ellos en sus bases de datos más amplias para la prevención del fraude, que pone a disposición de sus clientes en general. Puedes obtener más información de MaxMind, sobre cómo y para qué tratan sus datos personales, cómo ejercer tus derechos con respecto a sus bases de datos y cómo contactar con tu responsable de protección de datos aquí: https://www.maxmind.com/en/privacy-policy.

Proveedores de servicios externos

También compartimos datos personales con los terceros que los necesiten para prestarnos servicios con los propósitos descritos en el presente documento. Así, recurrimos a proveedores externos para alojar nuestros sitios web y bases de datos, procesar los pagos de nuestros clientes y gestionar nuestras alertas de email y comunicaciones publicitarias. También recibimos el servicio de un proveedor de almacenamiento de datos externo para almacenar y gestionar los datos recopilados por nuestras cookies publicitarias.

Asimismo, hemos tomado medidas para garantizar que nuestros proveedores que tratan con datos personales, especialmente los de servicios cibernéticos como el alojamiento, estén vinculados a nuestra empresa a través de contratos que cumplan con lo estipulado en las normas de privacidad de datos europeas, y tenemos la firme intención de aplicarlos, si es necesario, para preservar tus derechos.

Transferencias internacionales de datos personales

La mayoría de nuestras operaciones se desarrollan en EE. UU., por lo que transferimos tus datos personales a ese país para su procesamiento cuando el departamento correspondiente se encuentra allí. Con el fin de preservar tus derechos y libertades, los contratos con nuestras filiales europeas y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo tienen el formato aprobado por la Comisión Europea para este tipo de transferencias. Podemos suministrarte una copia de dichos contratos, si así lo solicitas.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Las leyes de privacidad europeas y nacionales te otorgan ciertos derechos con respecto a la información que disponemos sobre ti. A continuación encontrarás un breve resumen de estos derechos.

  • Con algunas excepciones, tienes derecho a acceder a una copia de los datos personales que disponemos sobre ti. Podemos cobrar una cantidad razonable por las copias adicionales de estos datos en función de los costes administrativos que supongan para nuestra empresa. En el caso de los datos sobre ti que nos hayas suministrado, tienes derecho a recibir una copia de ellos en un formato electrónico común y a proporcionar copias de ellos a las personas que desees.
  • Tienes derecho a que se corrijan los datos personales que disponemos sobre ti si son objetivamente inexactos.
  • En algunas circunstancias, tienes derecho a que se borren los datos personales que disponemos sobre ti ("derecho al olvido"). En general, este derecho no está disponible cuando seguimos teniendo una razón jurídica válida para conservarlos.
  • Tienes derecho a pedirnos que dejemos de utilizar tus datos personales con fines comerciales.
  • En ciertas circunstancias, también tienes derecho a solicitar la aplicación de restricciones temporales al modo en que procesamos tus datos personales; por ejemplo, si los estamos procesando teniendo en cuenta nuestro interés legítimo y consideras que este no anula tus derechos y libertades fundamentales.
  • Si estamos procesando tus datos personales con tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento; en tal caso, dejaremos de procesarlos, a menos que dispongamos de otra base jurídica que nos permita continuar haciéndolo.

Si quieres que dejemos de enviarte emails de marketing, la forma más rápida y eficaz de conseguirlo es utilizar el enlace que aparece en la parte inferior de esos emails (aunque también puedes ponerse en contacto con nosotros directamente, si lo prefieres). Si deseas ejercer tus derechos con respecto a tus datos personales, el mejor modo de hacerlo es enviándonos un email a privacy@cargurus.com o escribiéndonos a la dirección anterior, dirigiendo tu carta a nuestro asesor jurídico. Para proteger tu privacidad, es posible que cuando te pongas en contacto con nosotros te pidamos que demuestres tu identidad antes de proceder a responder a tu solicitud.

En algunos casos, normalmente relacionados con los trabajadores de los concesionarios que pagan por nuestros productos, el auténtico responsable del tratamiento de tus datos personales puede ser una de nuestras filiales locales, pero puedes contactar en todo momento con CarGurus, Inc. para solicitar asistencia o ejercer tus derechos, con independencia de las compañías del grupo técnicamente responsables del tratamiento.

En los casos en los que la propia CarGurus, Inc. sea la responsable del tratamiento de los datos, CarGurus Ireland Limited of First Floor, Styne House, Upper Hatch Street, Dublín 2, Irlanda es nuestra representante en Europa para asuntos relacionados con la privacidad de los datos; también puedes ponerse en contacto con ellos para exponerles tus dudas o inquietudes.

Además, tienes derecho a presentar una queja sobre el tratamiento que damos a tus datos personales a la autoridad de protección de datos local, que es: